Comunicazione Efficace tra Medico e Paziente e Orientamento della Famiglia nei Problemi Medici

Vai alla Sezione

• Coltivare la Compassione in Medicina
• I Quattro Pilastri della Leadership Medica
• Prepararsi agli Incontri Medici Familiari
• Il Potere di Sedersi con i Pazienti
• Porre la Domanda Familiare Cruciale
• Superare l'Intimidazione in Ambito Medico

Coltivare la Compassione in Medicina

Il Dottor Sanjiv Chopra, MD, afferma che il primo passo per migliorare l'erogazione dell'assistenza sanitaria è che i professionisti coltivino la compassione. Raccomanda una tecnica semplice per raggiungere questo obiettivo: la meditazione regolare. Il Dottor Chopra consiglia di meditare due volte al giorno per favorire automaticamente una maggiore gentilezza, creatività e capacità comunicative. Ritiene che la compassione sia la forma più alta di saggezza e debba essere il punto di partenza di ogni interazione con i pazienti e le loro famiglie.

I Quattro Pilastri della Leadership Medica

Secondo il Dottor Sanjiv Chopra, MD, i pazienti e le famiglie cercano quattro qualità essenziali in un medico che ricopre una posizione di autorità. Queste sono stabilità, empatia, fiducia e speranza. Cita la definizione di Napoleone di un leader come un "commerciante di speranza". Il Dottor Sanjiv Chopra, MD, spiega che un medico può costruire immediatamente fiducia e fornire sollievo personalizzando la propria raccomandazione. Dire a una famiglia: "Se fosse un mio parente, raccomanderei esattamente questo trattamento", crea un legame immediato e potente.

Prepararsi agli Incontri Medici Familiari

Il Dottor Sanjiv Chopra, MD, consiglia alle famiglie di prepararsi proattivamente alle consultazioni mediche. Suggerisce di tenere una riunione familiare prima della visita medica per discutere e annotare tutte le domande. Questa preparazione è cruciale perché lo stress di un ambiente medico può far dimenticare le proprie preoccupazioni. Avere un elenco scritto garantisce che nessun argomento importante venga trascurato durante l'interazione spesso breve e intensa con l'équipe medica.

Il Potere di Sedersi con i Pazienti

Un suggerimento comunicativo semplice ma trasformativo del Dottor Chopra è che i medici tirino una sedia e si siedano. Ha appreso dal suo collega, il Dottor Mark Peppercorn, che sedersi per cinque minuti può far sentire un paziente come se avesse ricevuto molto più tempo. Il Dottor Sanjiv Chopra, MD, raccomanda anche che i medici autorizzino esplicitamente pazienti e famiglie a scrivere le domande che sorgono dopo la visita, promettendo di affrontarle in seguito. Questa tecnica gestisce le aspettative e costruisce un'alleanza terapeutica più solida.

Porre la Domanda Familiare Cruciale

Una delle domande più importanti che una famiglia può porre a un chirurgo o specialista è chiedere una guida personalizzata. Il Dottor Chopra incoraggia i pazienti a chiedere al proprio medico: "Cosa farebbe se fosse un membro della sua famiglia?" Questa domanda è concepita per ottenere una risposta molto onesta e diretta, superando il gergo medico complesso e arrivando al cuore della migliore linea d'azione dalla prospettiva del Dottor Sanjiv Chopra, MD.

Superare l'Intimidazione in Ambito Medico

Il Dottor Anton Titov, MD, e il Dottor Sanjiv Chopra, MD, riconoscono che l'ambiente ospedaliero può essere intimidatorio per le famiglie. Un professore circondato da un ampio team di specializzandi, residenti e studenti può rendere i pazienti esitanti a parlare. Ecco perché la pratica di scrivere le domande è non negoziabile. Serve da ancora, garantendo che anche se una famiglia si sente distratta o sopraffatta, possa ancora sostenere il proprio caro riferendosi alla lista preparata di preoccupazioni.

Trascrizione Completa

Dottor Anton Titov, MD: Il rinomato esperto bostoniano di malattie epatiche e studioso di leadership, Dottor Sanjiv Chopra, parla dell'assistenza compassionevole e di come rendere più efficiente la comunicazione medico-paziente. Lei studia la leadership e ha una vasta esperienza in medicina. La leadership riguarda il prendere le decisioni giuste al momento giusto.

Dottor Anton Titov, MD: Prendiamo la prospettiva del paziente. Una famiglia o una persona potrebbe incontrare un nuovo problema medico in famiglia o con se stessa. Cosa può fare una famiglia per orientarsi nel problema medico e trovare la soluzione migliore? Quali sono gli errori comuni da evitare?

Dottor Sanjiv Chopra, MD: Questa è un'ottima domanda. Prima ancora di parlare di cosa può fare la famiglia, ciò che noi, come persone nell'erogazione dell'assistenza sanitaria, dobbiamo fare è essere molto, molto compassionevoli. Dobbiamo coltivare la compassione.

Dottor Sanjiv Chopra, MD: Puoi coltivare la leadership e puoi coltivare la compassione con una tecnica molto semplice. La tecnica è la meditazione. Se meditiamo regolarmente, idealmente due volte al giorno—una volta al mattino, una seconda volta nel pomeriggio o prima serata—allora queste cose accadono automaticamente. Quella compassione cresce, la gentilezza cresce, la creatività cresce, la fluidità cresce. Siamo comunicatori migliori.

Dottor Sanjiv Chopra, MD: Incoraggerei tutti ad almeno esplorare la meditazione. Ho un detto: "Dovresti meditare una volta al giorno. Se non hai tempo per farlo, dovresti meditare due volte al giorno." Perché allora ne hai bisogno.

Dottor Sanjiv Chopra, MD: Noi, come caregiver, dobbiamo essere molto gentili. Il Talmud dice: "La compassione è la forma più alta di saggezza." Qualsiasi interazione che abbiamo con pazienti e le loro famiglie deve iniziare a quel livello di compassione e comunicazione.

Dottor Sanjiv Chopra, MD: Disegnare diagrammi, spiegare le cose—a volte vedi ancora dubbi nella loro mente. Dì semplicemente loro: "A volte, se questo fosse mio parente, se fosse mio fratello, se fosse mio padre, se fosse mia madre, raccomanderei esattamente ciò che sto raccomandando a lei come consulente." Una volta fatto ciò, immediatamente—è successo tante volte—la famiglia si sentirà sollevata e si fiderà di lei.

Dottor Sanjiv Chopra, MD: La cosa più importante che le persone cercano in qualcuno con autorità, qualcuno in una posizione di leadership, ci sono quattro cose: stabilità, empatia, fiducia e speranza. Stabilità, empatia, fiducia e speranza.

Dottor Sanjiv Chopra, MD: A Napoleone fu una volta chiesto di definire un leader. Disse: "È una definizione molto semplice: un leader è un commerciante di speranza."

Dottor Sanjiv Chopra, MD: Una delle cose migliori che i pazienti possono fare è tenere riunioni familiari e dire: "Il dottore verrà più tardi stamattina o nel pomeriggio a visitare la mamma, o la zia, o il papà—quali domande dovremmo fare?" Poi scriverle, perché ciò che accade è quando il medico arriva, lui o lei spesso sta in piedi ai piedi del letto. La famiglia e il paziente pensano che girerà sui tacchi e se ne andrà. Potrebbe stare in piedi per 20 minuti e loro pensano che abbia passato due minuti.

Dottor Sanjiv Chopra, MD: Ho imparato 30 anni fa, forse anche più, da un mio collega, il Dottor Mark Peppercorn. Disse: "A volte vai in visita, tira una sedia e siediti. Potresti passare cinque minuti e i pazienti penseranno che gli hai dato tutto il tempo. Prima di andartene, fai la domanda: 'Ha domande per me?' Sai cosa, potrebbe pensare a domande mentre esco, o quando la famiglia verrà a visitarla stasera. Ha un pezzo di carta e una penna, le scriva. A volte vengo più tardi stasera o domattina, ne parleremo."

Dottor Sanjiv Chopra, MD: Dobbiamo farlo. Dobbiamo autorizzare le famiglie a sentirsi molto a loro agio nel guardare qualcuno in autorità e nel fargli domande.

Dottor Sanjiv Chopra, MD: Tra le domande che incoraggio i miei pazienti e amici miei che stanno affrontando un serio problema medico è chiedere al loro medico, chirurgo e radioterapista: "Cosa farebbe se fosse un membro della sua famiglia?" Questo si spera le darà la risposta giusta e una risposta molto onesta.

Dottor Sanjiv Chopra, MD: Questo è molto importante! Quando ho parlato con il Professor Lawrence Cohn, un pioniere in chirurgia cardiaca, ha detto: "Soprattutto, deve fare al medico tutte le domande che ha in mente. Non trattenersi e fare le domande difficili."

Dottor Sanjiv Chopra, MD: Sì, ma scriverle, perché le persone dimenticano e tutti lo facciamo. A volte si viene intimiditi da questo professore che cammina ed è circondato da specializzandi e residenti e studenti e infermieri e c'è tutto questo grande gruppo. Potrebbe sentirsi intimidito e poi potrebbe dimenticare e distrarsi.

Dottor Sanjiv Chopra, MD: Scrivere le domande. È molto importante.